Prečo výkon ľudí zlyháva aj vo firmách, kde sa naozaj snažia

Poznám veľa firiem, kde sa ľudia úprimne snažia.
Chodia na školenia, diskutujú o výkone, manažéri majú pocit, že „do toho dávajú všetko“. Na papieri vyzerá všetko správne.

A napriek tomu sa výsledky dlhodobo nehýbu.

Nie preto, že by ľudia nechceli pracovať.
Ale preto, že snaha v zle nastavenom systéme nevedie k výkonu – len rýchlejšie odhalí jeho slabiny.

Ilúzia, ktorej firmy veria príliš dlho

Jedna z najnebezpečnejších viet, ktoré vo firmách opakovane počúvam, znie:

„Ľudia sa snažia, len to ešte nie je vidieť na výsledkoch.“

Znie to upokojujúco. Ľudsky. A zároveň to je pasca.

Snaha totiž nie je predstupeň výkonu. Snaha je len energia. A energia bez jasného smeru sa rozptýli.

Firmy si často zamieňajú:

• aktivitu za výsledok,
• angažovanosť za výkon,
• dobrý úmysel za dobrý systém.

A potom sú prekvapené, že sa nič zásadné nemení.

Čo je viditeľné zvonka, keď sa na firmu pozeráte bez emócií

Keď prídem do firmy zvonka a počúvam ľudí na rôznych úrovniach, opakuje sa veľmi podobný vzorec.

Očakávania sú všeobecné, nie konkrétne.
Zodpovednosti sa prelínajú medzi rolami.
Výkon sa hodnotí pocitovo, nie na základe dohody / záväzku.
Manažéri často „chránia“ ľudí pred nepríjemnými rozhovormi.

Všetci pracujú. Len málokto presne vie, čo sa v danej role považuje za dobrý výkon.

A ak výkon nie je jasne pomenovaný, nedá sa riadiť. Dá sa len komentovať.

Najnepohodlnejšia pravda o výkone vo firmách

Toto je bod, kde to začína byť nepríjemné.

Firmy často netrestajú nízky výkon.
Firmy trestajú otvorenosť diskusie o výkone.

Nie formálne. Ale správaním.

Keď niekto pomenuje, že ciele nie sú jasné, upozorní na prekrývajúce sa zodpovednosti alebo otvorene povie, že niektoré výsledky sa len „tvária“ ako výsledky, systém mu pošle signál:

„Radšej buď ticho. Nevyčnievaj.“

Postupne sa tak firma zaplní ľuďmi, ktorí sa síce snažia, ale už sa nepýtajú.

Prečo školenia a motivácia často neprinášajú zmenu

Keď výkon nefunguje, firmy majú tendenciu reagovať predvídateľne:

• pridávajú tréningy,
• hovoria viac o motivácii,
• tlačia na manažérov, aby „pritlačili“.

Problém však zvyčajne nie je v tom, že by ľudia nevedeli pracovať. Problém je v tom, že nevedia, podľa čoho sú posudzovaní.

Motivovaný človek v nejasnom systéme:

• pracuje viac,
• frustruje sa rýchlejšie,
• a skôr vyhorí alebo odíde.

To nie je zlyhanie ľudí. To je dôsledok rozhodnutí vedenia.

Malý mentálny posun, ktorý mení veľa

Výkon nezačína u ľudí. Začína v systéme.

A systém:

• vytvára vedenie,
• udržiava manažment,
• toleruje firemná kultúra.

Kým firma nemá jasno v tom, čo presne považuje za dobrý výkon, kto zaň nesie zodpovednosť a čo sa stane, keď sa o výkone prestane hovoriť otvorene, žiadna snaha to nezachráni.

Otázka na záver

Ak by ste dnes vo firme prestali riešiť, ako viac motivovať ľudí, a namiesto toho si úprimne odpovedali na otázku:

Je výkon vo vašej firme riadený – alebo len tolerovaný?

Čo by ste zistili?