Sľúbte hory-doly, ale nestraťte dôveru.

Pred rokmi som pracoval ako personálny manažér v jednej známej firme a tento príbeh sa stal viac ako pred 10 rokmi. Pár dní pred Vianocami, na konci pracovnej zmeny, prišli za mnou všetci skladníci z dennej zmeny a oznámili mi, že dnes vo firme končia. Chlapi ako hory mi zaplnili kanceláriu a ich predák mi položil kľúče na stôl so slovami: „Dnes sme tu naposledy.“

V tom období doslova explodoval pracovný trh v logistike na západnom Slovensku. Skladník s platným preukazom viesť vysokozdvižný vozík stúpol takmer na dvojnásobnú hodnotu. V mnohých skladoch takýto človek nemusel za celý deň z toho vozíka ani zosadnúť. Skôr naopak – nesmel zosadnúť! V našom sklade ale musel navyše ručne „pickovať“ balenia produktov podľa nakládkového listu. Tí chlapi ručne prekladali tony produktov denne.

Trend na trhu bol jasný – prudko rástla cena práce týchto ľudí. Snaha nášho šéfa logistiky a aj moja o mimoriadne zvýšenie miezd našich skladníkov narážala na korporátne mantinely.

Vráťme sa ale do mojej kancelárie plnej rozhodnutých mužov. „Dnes sme tu naposledy,“ opakoval predák pokojne, ale rozhodne. Vianočné obdobie bolo pre nás jednou z predajných špičiek v roku. Nemohol som im dovoliť skončiť. Viete si predstaviť, ako som sa vtedy cítil? Na vyriešenie situácie som mal minúty. Šéfovia boli rozcestovaní po dovolenkách a ja som si uvedomil, že som na to sám!

Vtedy som prepol do režimu krízovej komunikácie.

Zistiť, prečo chcú skončiť

Dôvod: Deň pred týmto incidentom stál pred bránou nášho podniku nejaký pán. Zastavil každého chlapa, ktorý odchádzal z práce domov a pýtal sa ho, čo robí. Keď narazil na skladníka, ponúkol mu o 40 % vyššiu mzdu. No len za podmienky, že do 2 dní nastúpi v jeho sklade.

Spochybnenie

Počas diskusie som zistil, že ponuku dostali od nejakej neznámej firmy, ktorá v dočasne prenajatých priestoroch poskytuje logistickú podporu pre jednu automobilku. Rovnako som zistil, že chlapi nemajú poňatia o tom, na ako dlho túto prácu dostanú. Jeden hovoril o pol roku, ďalší o roku, no všetci potvrdili, že ponúkané miesto výkonu práce je len dočasné. Tu som naštrbil ich dôveru v danú ponuku.

Sľúbiť hory-doly!

Keďže som mal ich dlhodobú dôveru, potreboval som získať čas, no spôsobom, ktorý neohrozí moju dôveryhodnosť. Otvorene som im povedal, že im neviem zvýšiť mzdu skokovo o 40 %. Sľúbil som im však, že urobím maximum pre to, aby sa ich mzdy výrazne zvýšili. Popísal som im, aké kroky podniknem, ako a kedy ich budem informovať o výsledkoch jednotlivých krokov. Takisto som im predstavil svoje odvážne predikcie, ako sa asi môže ich mzda zvyšovať v najbližšom čase.

Zabralo to!

Dôvera voči mne vyhrala nad sľubmi neznámeho človeka a dohodli sme sa, že na druhý deň normálne nastúpia do práce.

Celé to trvalo možno 30 minút a poviem vám, poriadne som sa zapotil.
Nakoniec neodišiel ani jeden z nich. Ten neznámy pán ulovil možno dvoch, ktorí u nás pracovali krátko a boli na iných zmenách. Väčšina u nás zostala pracovať ešte dlhé roky po tomto incidente. 

Predák, ktorý mi v ten deň položil kľúče na stôl, mi po rokoch na mojej „leaving party“ s úsmevom pripomenul túto situáciu so slovami: „Vtedy som bol naozaj rozhodnutý odísť, ďakujem ti, že si mi to nedovolil.“

Ak je to nevyhnutné, sľúbte čokoľvek! No majte na pamäti, že takýto postup funguje len krátkodobo. Následne musí vždy prísť dlhodobé riešenie. Dôvera sa buduje dlho a nedá sa jednoducho kúpiť.