Výber a vedenie ľudí. Prípadová štúdia.
Na tejto spolupráci ma zaujal hlavný (meta) motív jej nadviazania a to je spokojnosť klientov cestovnej kancelárie. Túto hodnotu má pani majiteľka na prvom mieste. Zlyhanie jej zamestnancov má totiž priamy dopad na spokojnosť klientov a to je pre pani majiteľku neprijateľné. Priznávam, že ak budem v budúcnosti cestovať do miest kde operuje Travego Tour, pôjdem s nimi.
Situácia:
Majiteľka úspešnej cestovnej kancelárie Travego Tour z Nitry sa rozhodla vybudovať nový tím zamestnancov, aby zvládla zabezpečiť rast svojej firmy. Nemala predošlú skúsenosť s výberom a riadením väčšieho počtu zamestnancov. Vybrala si troch ľudí, ktorých spolupráca generovala chyby a konflikty do takej miery, že vymenila celý tím. Na základe tejto zlej skúsenosti ma požiadala o spoluprácu.
Riešenie:
Už počas prvého hodinového telefonátu, ktorý poskytujem zdarma, dostala základnú štruktúru efektívneho vedenia pohovoru. Toto jej pomohlo získať väčšiu istotu pri vedení pohovorov, ktoré mala naplánované už na druhý deň.
Následne sme sa dohodli na individuálnom vzdelávaní v témach vedenie pohovoru + výber ľudí a manažment zamestnancov.
Počas individuálnych konzultácií získala základné informácie z personalistiky, ktoré jej budú nápomocné pri uplatnení svojich práv z pohľadu zamestnávateľa. Napríklad organizácia dochádzky, komunikácia so zamestnancami, ako zvládnuť nepríjemný rozhovor, ale aj pravidlá prípadnej náhrady škody.
Vzdelávanie a konzultácie prebiehali hybridným spôsobom – osobne a aj online, podľa preferencií pani majiteľky. Celá spolupráca trvala necelé dva mesiacov vo frekvencii cca 2 hodiny týždenne.
Výsledok:
Pani majiteľka získala výrazne vyššiu istotu pri výbere nových ľudí. Dostala a osvojila si funkčný návod, ako manažovať svojich zamestnancov s praktickými nástrojmi riadenia a hodnotenia výkonnosti.
Február 2025
Link na Travego Tour: https://travegotour.sk
Ak máte podobné problémy, neváhajte ma kontaktovať. Pri práci s ľuďmi platí: neodkladať riešenia: čím skôr, tým lepšie!
Video kurz pre vás
Máte pocit, že si s niektorými ľuďmi rozumiete hneď, zatiaľ čo iní vás neustále nesprávne chápu? Alebo vás nepočúvajú, či idú s vami do konfliktu? Zistite prečo! Naučte sa pracovať s rôznymi osobnostnými farebnými typmi a staňte sa komunikačným majstrom, ktorého slová rezonujú u všetkých.
