Riadenie ľudí vo viacerých prevádzkach. Prípadová štúdia.

So spoločnosťou Premium Star Hotels, a.s. som sa prvý krát stretol počas pandémie v roku 2021. Podobne, ako iný prevádzkovatelia, trpeli vtedy výraznými obmedzeniami vo svojom podnikaní. No v niečom sa predsa len líšili od iných. Bezhlavo neprepúšťali. Ba naopak – vedomí si toho, že pandémia prehrmí, urobili strategické rozhodnutie a začali sa pripravovať na znovuotvorenie prevádzok. Investovali.

Súčasťou strategických investícií bolo aj investovanie do ľudí a do zamestnávateľskej značky. Ku kríze pristúpili strategicky, ako podľa múdrej knihy manažmentu.

Táto prípadová štúdia už opisuje kroky po pandémii.

Situácia:

Premium Star Hotels, a.s. rozšírila svoju sieť hotelov o ďalšiu prevádzku. Rozdielne prístupy v riadení, odmeňovaní a komunikácii so zamestnancami generovali problémy. Zároveň existovala príležitosť na zefektívnenie riadenia ľudí efektívnym manažmentom.

CEO skupiny ma požiadal o pomoc s riešením tohto problému.

Riešenie:

V úvode som sa zameral na zber informácií a dát o riadení ľudí, organizačnej štruktúre, kľúčových ľuďoch, odmeňovaní a komunikácii v jednotlivých hoteloch. 

V druhom kroku som vytvoril novú centrálnu personálnu (HR) stratégiu a naplnil ju obsahom. Zaviedol som štandardizáciu personálnych procesov a pracovných pozícií; vytvoril som organizačné štruktúry; nastavil som systém odmeňovania, vzdelávania, vnútornej spravodlivosti a nástupníctva. Postavil som nový náborový a výberový proces, vyškolil manažérov na tému ako viesť pracovný pohovor a ako objektivizovať výber nového zamestnanca.

Zaviedol som meranie výkonnosti HR procesov; vytvoril a spustil prvý interný prieskum spokojnosti zamestnancov; nastavil som štandardy internej komunikácie a pod. 

V závere projektu som popísal pracovnú náplň personálneho (HR) manažéra, pomohol som nájsť a vybrať vhodnú kandidátku a odovzdal som jej agendu. 

Výsledok:

Funkčnosť celého konceptu už overilo niekoľko rokov fungovania. Sieť hotelov sa opäť rozrástla a na novú prevádzku už bolo jednoduché preniesť a implementovať zabehnuté procesy. Spolupráca CEO so mnou pokračuje podľa potreby klienta. Napríklad pri individuálnym business koučingom alebo asistenciou pri výbere ľudí na riaditeľské pozície jednotlivých hotelov.

Január 2022

Referencie nájdete tu: https://emilcizinsky.sk/pripadova-studia-3/