Minútový mentor manažéra free 10

Ako Minútového mentora použiť

Vyber si situáciu, ktorú práve riešiš.
Prejdi si prípravu a uprav si formulácie podľa svojho kontextu.
Do rozhovoru vstúp s jasným cieľom, pokojom a pripravenou štruktúrou.

Najväčšia chyba manažérov je, že reagujú okamžite. Profesionál si dá pár minút na prípravu.

Nájdi si situáciu

Bezplatná verzia obsahuje 10 vybraných situácií z plnej verzie Minútového mentora. Klikni na situáciu a rozbaľ si prípravu.

Chodí neskoro a nerieši to Zamestnanec chodí opakovane neskoro, no správa sa, akoby to nebol problém.

Cieľ rozhovoru

Objasniť príčinu, nastaviť spoľahlivosť a jasný postup pri ďalšom meškaní.

Postup

Over konkrétne dátumy a dohodnutý príchod
Spýtaj sa na príčinu a okolnosť, ktorú ešte nepoznáš
Pomenuj konkrétny prevádzkový dopad
Nastav očakávanie príchodu a pravidlo včasného oznámenia
Dohodni kontrolu a pri opakovaní postup podľa interných pravidiel

Konkrétne vety

„Za posledné (obdobie) si prišiel trikrát po začiatku pracovného času: v (dňoch) a dnes.“ „Čo sa stalo? Je za tým niečo, čo potrebujem vedieť alebo zohľadniť?“ „Od zajtra očakávam príchod načas. Ak hrozí meškanie, oznám mi to najneskôr do (čas).“ „Budem si overovať, či to funguje. Pri opakovaní budem postupovať podľa interných pravidiel.“

Čomu sa vyhnúť

všeobecným výčitkám
riešeniu pred kolegami
automatickým hrozbám
irónii a zosmiešňovaniu

Ak zareaguje takto

„Veď všetci občas meškajú.“ → „Teraz riešim tvoje meškanie, nie ostatných.“

Pointa

Kto neriadi svoj čas, ukazuje, že si neváži cudzí. Meškanie nie je len o čase - je to aj o rešpekte k tímu a k práci.

Miesto & čas

Okamžite po zistení, medzi štyrmi očami, zabezpeč si pár minút bez vyrušenia.

Tón

Pevný, pokojný a vecný; hovoriť normálnou hlasitosťou bez irónie.

Čo riskuješ, ak to nerieš

prevádzkové komplikácie a záťaž kolegov
testovanie hraníc
rozklad disciplíny v tíme
oslabenú dôveru v pravidlá

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Pravidlá pre neho neplatia Zamestnanec vedome porušuje dohodnuté pravidlá a správa sa, akoby sa na neho nevzťahovali.

Cieľ rozhovoru

Zastaviť správanie okamžite a potvrdiť, že pravidlá sú záväzné.

Postup

Pomenuj pravidlo a konkrétny prípad porušenia
Over, či existoval legitímny dôvod alebo výnimka
Skontroluj, či bolo pravidlo jasne oznámené a uplatňuje sa rovnako
Nastav presné očakávanie platné od dneška
Zaznamenaj (písomne) dohodu a pri opakovaní použi interný proces

Konkrétne vety

„Platný postup je (X) a bol komunikovaný (kedy/ako). V tvojom prípade sa opakovane stalo (Y).“ „Z akého dôvodu si teraz tento postup nedodržal?“ „Od dnes očakávam dodržiavanie postupu (X).“ „Ďalší prípad budeme riešiť podľa príslušného procesu.“ „Tu je záznam z rozhovoru. Prečítaj si ho; podpis potvrdzuje prevzatie alebo oboznámenie sa, nie súhlas s obsahom. Ak máš výhradu, môžeme ju zaznamenať.“

Čomu sa vyhnúť

vyjednávaniu
vysvetľovaniu pravidiel dokola
automatickému odmietaniu každej výnimky
vyhrážkam

Ak zareaguje takto

„To pravidlo je nezmyselné.“ → „Výhradu si vypočujem, ale kým je pravidlo platné, očakávam jeho dodržiavanie.“ „Iní ho tiež nedodržiavajú.“ → „Preverím aj ostatných, teraz ale riešim teba."

Pointa

Pravidlo, ktoré nevymáhaš, neexistuje.

Miesto & čas

Súkromne po overení faktov. Bežný rozhovor primerane zaznamenaj. Ak má ísť o formálny pracovnoprávny krok, s HR alebo právnikom najprv over správny režim, obsah a spôsob doručenia.

Tón

Pevný, neutrálny a neprovokačný; bez potreby „vyhrať“ rozhovor.

Čo riskuješ, ak to nerieš

rozpad autority manažéra a interných procesov
bezpečnostné alebo kvalitatívne zlyhanie
pravidlá prestávajú platiť pre všetkých
ostatní sledujú, či zakročíš

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Kolísavý výkon („raz top, raz nič“) Výsledky sú raz výrazne nad a inokedy pod štandardom, takže jeho výkon a dostupný výstup sú ťažko predvídateľné.

Cieľ rozhovoru

Pochopiť vzorec výkyvov a nastaviť realistickú úroveň stability.

Postup

Pozri údaje za viac období a zadefinuj výkyvy
Porovnaj podmienky pri silnom a slabom výsledku
Spýtaj sa na opakujúce sa spúšťače výkyvu
Nastav minimálny štandard a včasné signály poklesu
Dohodni kontrolu trendu v konkrétnom termíne

Konkrétne vety

„Za posledných (X) období boli tvoje výsledky (Y). Vidím výrazné výkyvy.“ „Čo sa mení medzi obdobiami, keď sa ti darí, a keď výkon klesne?“ „Potrebujem stabilitu najmenej na úrovni (X) pri kvalite (Z).“ „Dohodnime si včasné varovanie pri poklese, aby sme mohli reagovať.“

Čomu sa vyhnúť

oslavovaniu špičiek a ignorovaniu poklesov
domnienkam (napr.: že príčinou je lenivosť)
sledovaniu bez podpory

Ak zareaguje takto

„Minimum je príliš vysoké.“ → „Overíme dáta, štandard a nastavíme hranicu, ktorú vieme obhájiť.“ "Aj iní kolegovia sú na tom rovnako." → "Teraz riešim teba."

Pointa

Talent bez stability je riziko, nie výhoda. Najprv pochop vzorec, potom nastav stabilitu.

Miesto & čas

Po zhromaždení dostatočných údajov a súkromne.

Tón

Analytický a zvedavý, následne jednoznačný pri dohode o štandarde.

Čo riskuješ, ak to nerieš

plánovanie je nemožné
manažér je v strese
nikto nevie, čo čakať
preťaženie pri dobiehaní výpadkov
nesprávne hodnotenie príčiny

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Nestíha, aj keď sľúbi Úlohy dokončuje neskoro alebo „na poslednú chvíľu“.

Cieľ rozhovoru

Zaviesť realistické záväzky a včasné hlásenie ohrozeného termínu.

Postup

Pomenuj konkrétny termín a skutočné dodanie
Ukáž dopad na nadväzujúcu prácu
Over, kedy zistil, že termín je ohrozený
Nastav pravidlo včasného varovania a eskalácie
Dohodni kontrolný bod pri najbližšej úlohe

Konkrétne vety

„Termín úlohy (X) bol (dátum) a výsledok bol dodaný (dátum/nebol dodaný). Spôsobilo to (dopad).“ „Kedy si prvýkrát zistil, že termín nestihneš?“ „Odteraz hlás riziko nedodržania ihneď, nie až po termíne.“ „Pri najbližšej úlohe mi pošli status po (X hodinách/dňoch/týždňoch).“

Čomu sa vyhnúť

zachraňovaniu úloh na poslednú chvíľu bez reflexie
prijímaniu nereálnych termínov
všeobecnej „nulovej tolerancii“
nepretržitému sledovaniu každého kroku

Ak zareaguje takto

„Zdržal ma kolega.“ → „Pomenuj ako a kedy si to eskaloval. Proces upravíme tam, kde treba.“ „Mám priveľa práce.“ → „Keď vieš, že nemáš čas, povedz mi to hneď.“

Pointa

Termín je záväzok - súčasť úspešného výkonu.

Miesto & čas

Krátko po nesplnení termínu, medzi štyrmi očami a ešte pred plánovaním ďalšej úlohy.

Tón

Priamy a orientovaný na riešenie.

Čo riskuješ, ak to nerieš

reťazové meškania
skryté projektové riziká
stres a dobiehanie v tíme
strata dôvery v záväzky

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Negatívna spätná väzba bez poškodenia vzťahu Zamestnanec urobil chybu alebo má nedostatok vo výkone/správaní, čo treba korigovať, no bez toho, aby to poškodilo vzťah.

Cieľ rozhovoru

Pomenovať fakt a dopad, vypočuť relevantný pohľad a uzavrieť konkrétnu dohodu.

Postup

Oznám tému a zámer rozhovoru
Uveď pozorovateľný fakt a očakávaný štandard (správanie/výkon)
Spýtaj sa na pohľad zamestnanca
Dohodni konkrétnu zmenu a potrebnú podporu
Nechaj zamestnanca zhrnúť ďalší krok

Konkrétne vety

„Potrebujem ti dať spätnú väzbu k situácii (X).“ „Pozoroval som tvoje (správanie/výkon), očakával som (Y) a uvidel som (Z).“ „Ako tú situáciu vidíš ty?“ „Odteraz potrebujem (konkrétna zmena). Čo potrebuješ k tomu, aby to tak bolo?“ „Zhrň, prosím, na čom sme sa dohodli.“ alt. „Nemusíš to komentovať, zamysli sa a daj mi zajtra vedieť, čo s tým hodláš robiť.“

Čomu sa vyhnúť

zjemňovaniu
ospravedlňovaniu
dlhým úvodom
hodnoteniu charakteru
zákazu reagovať alebo komentovať

Ak zareaguje takto

„Nesúhlasím s tým.“ → „Porovnajme konkrétne fakty a štandard. Ak mi v tej rovnici niečo chýba, povedz mi to.“ Rozruší sa alebo sa stiahne. → „Dajme si chvíľu pauzu. Zamysli sa nad tým. Chcem počuť tvoj pohľad a potom dohodnúť ďalší krok.“

Pointa

Spätná väzba nie je útok na osobu - je to tvoj základný manažérsky nástroj na korekciu výkonu/správania.

Miesto & čas

Čo najbližšie ku konkrétnej udalosti, súkromne a s dostatkom času na krátku reakciu.

Tón

Vecný, rešpektujúci a priamy; nezahlcovať a neuhýbať od témy.

Čo riskuješ, ak to nerieš

opakovanie problému
nejasné očakávania
poškodenie vzťahu
klesajúci rešpekt

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Konflikt emócií počas rozhovoru Rozhovor sa vyhrotí, objavia sa emócie. Zvyšuje sa hlas, tempo, objaví sa, hnev, osobné útoky alebo plač a obsah sa prestáva dať spracovať.

Cieľ rozhovoru

Spomaliť rozhovor, udržať hranice správania a rozhodnúť, či je možné pokračovať.

Postup

Spomaľ tempo a pomenuj, čo pozoruješ
Uznaj vážnosť témy bez hodnotenia človeka
Nastav hranicu pre spôsob komunikácie
Rozhodni, či pokračovať, dať si pauzu alebo rozhovor ukončiť
Ak treba, dohodni presný čas a podmienky pokračovania

Konkrétne vety

„Vidím, že je to pre teba silná téma.“ „Chcem si ťa vypočuť; zároveň potrebujem, aby sme hovorili bez (napr.: osobných útokov).“ „Najskôr povedz, čo je podľa teba podstatné. Potom sa vrátime k rozhodnutiu.“ „Ak to teraz nejde, rozhovor prerušíme a pokračujeme (čas).“

Čomu sa vyhnúť

predstieraniu chladu alebo úsmevu
zvyšovaniu hlasu
pokračovaniu pri vyhrážaní, emočnom vydieraní alebo fyzickom ohrození

Ak zareaguje takto

Zvýši hlas alebo uráža. → „Nebudem pokračovať, kým na seba kričíme. Teraz si dáme pauzu a stretneme sa (čas).“

Pointa

Kto stratí nervy, stratí kontrolu nad rozhovorom. Emócie sú dôležitá informácia, ale kompas drží v ruke manažér.

Miesto & čas

Súkromne, bez publika a s možnosťou bezpečne odísť; ak podmienky nie sú vhodné, rozhovor presuň.

Tón

Pomalší, stabilný a prirodzený; krátke vety bez provokovania.

Čo riskuješ, ak to nerieš

osobné útoky
nebezpečný incident
rozhodnutie pod tlakom
dlhodobé poškodenie dôvery

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Demotivácia po zmene / neúspechu Po zmene, strate projektu alebo neúspechu klesla energia, iniciatíva alebo sústredenie na dohodnuté priority.

Cieľ rozhovoru

Pochopiť príčinu, posilniť energiu a dohodnúť prvý zvládnuteľný krok.

Postup

Pomenuj konkrétne pozorované zmeny
Over príčinu / dôvod
Oddeľ pevné rozhodnutia od vecí, ktoré možno ovplyvniť
Pripomeň zmysel a potrebný výsledok
Dohodni prvý malý krok, podporu a termín kontroly

Konkrétne vety

„V poslednom období vidím menej tvojej energie a iniciatívy pri (konkrétne príklady).“ „Čo sa zmenilo? Ako ti môžem byť nápomocný?“ „Cieľ/výsledok (X) je dôležitý preto, že (dôvod).“ „Dohodnime prvý zvládnuteľný krok (Y), moju podporu (Z) a revíziu výsledku (dátum).“

Čomu sa vyhnúť

motivačným prejavom
okamžitému tlaku na výkon
domnienke, že ide len o dočasný jav
sľubom, že sa všetko zmení

Ak zareaguje takto

Reaguje silnou emóciou. → „Dajme si chvíľu. Povedz mi, čo ťa najviac demotivuje/frustruje; nemusíme dnes vyriešiť všetko.“ „Tá zmena je nezmyselná.“ → „V čom vidíš konkrétne riziko/nezmysel a návrh, čo s tým. Potom ti poviem, čo je dané a čo sa ešte dá upraviť.“

Pointa

Strata motivácie je často len stratou zmyslu. Namiesto prázdnych motivačných fráz ukáž jasnú cestu a konkrétny cieľ.

Miesto & čas

Čo najskôr po zachytení zmeny správania, súkromne a bez časovej tiesne.

Tón

Podporný a úprimný; nepredstierať, že všetko je možné, ak nie je.

Čo riskuješ, ak to nerieš

chyby z nízkej pozornosti
tichý odchod
dlhodobá strata iniciatívy

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Neberie zodpovednosť za výsledky Úlohy sa odsúvajú, rozhodnutia sa odkladajú a "on za to nemôže".

Cieľ rozhovoru

Spojiť zodpovednosť s reálnou právomocou, zdrojmi a termínmi.

Postup

Pomenuj konkrétnu úlohu alebo rozhodnutie
Over, či má potrebné informácie, kapacitu a právomoc
Zisti presnú prekážku
Definuj zodpovednosť za úlohy, rozhodnutia a eskaláciu
Dohodni termín a kontrolu výsledku

Konkrétne vety

„Za výsledok (X) zodpovedáš ty. Termín bol (dátum) a (X) zostal nesplnený.“ „Čo ti chýbalo/bránilo v splnení úlohy: informácia, právomoc, kapacita, istota?“ „Odteraz zodpovedáš za (úlohy). Ak nastane problém, eskaluješ (na mňa) do (čas).“ „Plnenie tvojich úloh budem kontrolovať v (čas) intervaloch.“

Čomu sa vyhnúť

hodnoteniu charakteru: „si nezodpovedný“
príkazu „preber zodpovednosť“ bez právomoci
mikromanažmentu
nejasnostiam

Ak zareaguje takto

„Nestíham.“ → „Ako ti môžem pomôcť?“ „Nemám na to právomoc.“ → „Práve som ti ju udelil. O (čas) sa k tomu vrátime a vyhodnotíme, ako to zvládaš.“

Pointa

Zodpovednosť funguje iba s jasnou právomocou, zdrojmi a eskalačnou hranicou.

Miesto & čas

Po zistení sklzu alebo pri plánovaní ďalšej úlohy, medzi štyrmi očami.

Tón

Stručný, dôverujúci, ale pevný.

Čo riskuješ, ak to nerieš

ohrozené výsledky
preťaženie manažéra
chaos

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Ako vyhodnotiť odpovede na pohovore Kandidát pôsobí presvedčivo, no nie je jasné, ktoré tvrdenia sú podložené a čo zostalo neoverené. Bude naozaj tak dobrý, ako hovorí?

Cieľ rozhovoru

Rozlíšiť silný dôkaz, slabý dôkaz a chýbajúci dôkaz a hodnotiť ich jednotne.

Postup

Sleduj konkrétne príklady, nie názory a ohodnoť každú odpoveď podľa škály (metóda STAR)
Hypotetické odpovede stopni v úvode. Žiadaj o popis reality z minulosti. Oddeľ osobný podiel kandidáta od výsledku tímu. Ak kandidát nemá podobnú skúsenosť, použi modelovú situáciu.
Over konzistentnosť, kontext a merateľný výsledok
Porovnávaj s kritériami role, ktorú obsadzuješ a eviduj čo je stále neoverené
Zapisuj si fakty, nie pocity - nerob rýchle závery

Konkrétne vety

„Uveďte konkrétny príklad, keď ste (...).“ - Odpovedá hypoteticky „Ďakujem. Teraz by som potreboval konkrétny príklad z vašej praxe. Ak takú skúsenosť nemáte, prejdeme na modelovú situáciu." „Čo konkrétne ste v tej situácii robili vy a čo zvyšok tímu?" „Aký bol výsledok?“

Čomu sa vyhnúť

„mám z neho dobrý pocit“
analyzovaniu pocitov
vyrušovaniu - notifikáciám (vypni si ich aj na hodinkách)
automatickému vyradeniu pre jediný chýbajúci príklad

Ak zareaguje takto

Rozpráva plynulo, no bez faktov. → „Vráťme sa k výsledku, dátam a vášmu osobnému príspevku k (...).“ Je nervózny a hľadá slová. - Daj mu čas alebo otázku preformuluj. Rýchlosť odpovede hodnoť iba vtedy, ak je pracovným kritériom.

Pointa

Uplatňuj behaviorálny pohovor. Rozlišuj medzi silným dôkazom z praxe, teoretickými vyhláseniami a tým, čo zostalo neoverené.

Miesto & čas

Otázky maj napísané. Keď položíš otázku a namiesto počúvania odpovede formuluješ v hlave ďalšiu otázku, tak ti unikajú dôležité informácie - nepočúvaš dôsledne.

Tón

Pozorný, konzistentný a trpezlivý. Nevytváraj napätie, či tlak - je to kontraproduktívne.

Čo riskuješ, ak to nerieš

halo efekt a falošná istota
znevýhodnenie nervózneho kandidáta
nejednotné hodnotenie
prijatie človeka, ktorý iba dobre rozpráva

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Nemôžem riešiť jeho správanie, lebo je nenahraditeľný Kľúčový zamestnanec prekračuje hranice a firma je súčasne závislá od jeho jedinečného know-how.

Cieľ rozhovoru

Oddeliť hodnotu odbornosti od pravidiel správania a systematicky znížiť závislosť od jednej osoby.

Postup

Uznaj konkrétnu hodnotu človeka bez ospravedlňovania jeho správania
Pomenuj presné nežiaduce správanie a jeho dopad
Jasne oznám, čo je neakceptovateľné
Nastav očakávania a dôsledky
Paralelne začni riešiť náhradu / zdieľanie know-how

Konkrétne vety

„Tvoja odbornosť je pre firmu veľmi hodnotná. Zároveň sa (konkrétne správanie) nemôže opakovať.“ „Potrebujem, aby si odteraz dodržiaval rovnaké pravidlo (X) ako ostatní.“ „Ak sa situácia zopakuje, budeme to riešiť ako vážny problém.“ „Potrebujem, aby si od (dátum) odovzdával poznatky osobe (meno) podľa dohodnutého harmonogramu. Musíme zabezpečiť zastupiteľnosť."

Čomu sa vyhnúť

vyhrážkam
ospravedlňovaniu správania („on je už taký“)
ilúzii, že „sa to samo vyrieši“
trestajúcemu odoberaniu zodpovedností

Ak zareaguje takto

„Tak teda odídem.“ → „Rozumiem, že je to pre teba náročné. Ak je to tvoje konečné rozhodnutie, budem ho rešpektovať, ale pravidlá správania a odovzdávanie know-how ostávajú platné.“ Odmieta zdieľať know-how. → „Tieto informácie sú súčasťou pracovnej náplne a pre bezpečné fungovanie musíme byť zastupiteľní.“

Pointa

"Nenahraditeľný" človek je manažérske zlyhanie. Úlohou lídra je budovať funkčný systém zastupiteľnosti, nie závislosť od jednotlivca.

Miesto & čas

Medzi štyrmi očami, s konkrétnymi faktami a pripraveným plánom; pri formálnom kroku zapoj HR. Neodkladaj to.

Tón

Rešpektujúci a pevný; nevstupuj do "súťaže, kto má väčšiu moc".

Čo riskuješ, ak to nerieš

firma sa stáva rukojemníkom jedného človeka
ostatní vidia, že pravidlá neplatia pre všetkých
riziko vydierania
ak odíde sám nastane kolaps

Potrebuješ pomoc?

Dohodni si konzultáciu →

Toto je bezplatná ochutnávka

Obsahuje 10 vybraných situácií. Plná verzia Minútového mentora obsahuje 35 scenárov pre náročné rozhovory rozdelené do kategórií: výkon, správanie, zodpovednosť, pohovor, nástup aj ukončenie spolupráce.

Odomknúť plnú verziu za 49 € Jednorazová platba, žiadne ďalšie poplatky. Chcem konzultáciu / školenie

Zoznam 35 situácií plnej verzie

Problémy so správaním

Chodí neskoro a nerieši to
Na porade používa iróniu a narážky
Dohody sa nedodržiavajú
Pravidlá pre neho neplatia
Dvaja ľudia sa neznášajú a tím trpí
Stále kazí atmosféru v tíme
Stále hrá na city alebo sa pasuje do role obete

Problém s výkonom

Dlhodobo neprináša výsledky
Kolísavý výkon („raz top, raz nič“)
Nestíha, aj keď sľúbi
Má samé výhovorky namiesto zodpovednosti
Nevie si zorganizovať prácu

Náročné rozhovory

Negatívna spätná väzba bez poškodenia vzťahu
Korekčný rozhovor po opakovanom probléme
Formálne upozornenie pred dôsledkami
Konflikt emócií počas rozhovoru
Konflikt medzi ľuďmi – ťažký rozhovor
Pýta si viac peňazí

Motivácia a zodpovednosť

Demotivácia po zmene / neúspechu
Je dlhodobo vyčerpaný a bez energie
Plní len základ, dohodnutá iniciatíva chýba
Neberie zodpovednosť za výsledky
Ako delegovať, aby to fungovalo
Ako mám motivovať človeka …

Pohovor a výber

Štruktúrovaný pohovor: dôkazy, nie dojmy
Ako sa rozhodnúť medzi dvoma dobrými kandidátmi
Ako odmietnuť kandidáta férovo
Na čom sa musíme dohodnúť pred podpisom zmluvy
Ako vyhodnotiť odpovede na pohovore

Nástup, zmena, rozchod

Prvé dni nováčika na pracovisku
Nová rola, staré správanie
Ako komunikovať zmenu a pracovať s odporom
Ukončenie pracovného pomeru zo strany zamestnávateľa
Posledný rozhovor bez drámy
Nemôžem riešiť jeho správanie, lebo je nenahraditeľný

Upozornenie Odporúčania v aplikácii vychádzajú z praxe a typických manažérskych situácií. Každá situácia má svoj kontext a zodpovednosť za rozhodnutie nesie manažér. Nejde o právne poradenstvo ani univerzálny návod pre všetky prípady.

Emil Čižinský

Senior personálny konzultant, mentor, lektor a kouč

Pomáham firmám zlepšovať výkon tímov, zodpovednosť manažérov a firemnú kultúru. Minútového mentora som vytvoril preto, lebo v praxi často vidím opakované scenáre zlyhaných manažérskych rozhovorov. Inšpiruj sa a vytvor si vlastný štýl. Stačí pár minút prípravy a aj náročný rozhovor môže mať úplne iný priebeh.